Il sito web del tuo lavoro
da idraulico o elettricista.

Il passaparola ti porta buona parte del lavoro, e continuerà a farlo. Il resto arriva da chi non ti conosce: cerca «idraulico» o «elettricista» con il nome del suo paese, trova quattro schede tutte uguali e deve decidere in fretta. Chi ha un sito vero, con la faccia, i lavori e le abilitazioni, parte avvantaggiato: chi non ce l’ha sembra uno che passa di lì.

E poi ci sono i lavori che nessuno affida al primo numero trovato: una caldaia da sostituire, un bagno da rifare, l’impianto di un negozio che apre. Lì il cliente confronta, chiede più di un preventivo e si fa un’idea prima di chiamare. Il sito è il posto dove quell’idea se la fa. Per il sito web di un elettricista c’è un motivo in più: chi rifà l’impianto di casa, mette la colonnina per l’auto elettrica o il fotovoltaico sul tetto vuole un tecnico che lavori a norma e gli lasci le carte in regola. Lo capisce dalle abilitazioni in vista, dalle foto dei quadri etichettati, da due righe su come lavori.

Nel pronto intervento chi chiama non può controllare niente: non sa quanto costerà l’uscita, non sa se dall’altra parte c’è una ditta del posto o un centralino che gira la chiamata a chi capita. Un sito con il nome della ditta, la partita IVA, i comuni dove arrivi e le condizioni scritte prima — diritto di chiamata, orari, come si paga — gli toglie la paura della sorpresa sul conto. E a te toglie la discussione sulla porta di casa.

Chi cerca un sito per artigiani di solito teme due cose: di doverlo scrivere da solo, la sera, e di ritrovarsi con una pagina patinata che non gli somiglia. Da noi la prima stesura di testi e traduzioni la fa il sistema, partendo da quello che c’è già della tua ditta — la scheda Google, i lavori che pubblichi, quello che ci racconti — e noi la rileggiamo prima di pubblicarla. Il tono resta quello di chi il lavoro lo fa con le mani: frasi corte, i nomi dei pezzi, niente paroloni.

La scheda Google è spesso il primo posto dove ti trovano, e va tenuta bene. Ma per chi lavora a casa dei clienti ha un limite preciso: se i clienti non vengono da te, le linee guida di Google chiedono di nascondere l’indirizzo e di indicare la zona servita, e fanno proprio l’esempio dell’idraulico che lavora da casa. Il cliente vede un’area sulla mappa, qualche foto e le recensioni: abbastanza per trovarti, poco per sceglierti.

Sui portali che raccolgono richieste di preventivo la stessa richiesta arriva a più ditte, e spesso ogni risposta si paga. Per chi fa impianti c’è un problema in più: da due righe scritte di fretta non si capisce se è un rubinetto che gocciola o una colonna di scarico da rifare, e spesso ti chiedono un prezzo prima che tu abbia visto il lavoro. Possono portare lavoro, specie all’inizio; ma il contatto passa dal portale, e la volta dopo il cliente rischia di ripartire da lì, con te di nuovo in gara con gli altri.

Sul sito la prima cosa che si legge la scegli tu: se fai urgenze e fin dove arrivi, le condizioni dell’uscita, i lavori finiti. Chi ti ha visto sulla mappa dentro un’area senza indirizzo, o ha ricevuto il tuo preventivo dal portale insieme a quelli degli altri, cerca il nome della ditta per capire con chi ha a che fare. Se lì trova lavori recenti, fotografati e spiegati, ha già un motivo per chiamare te.